Politique de Remboursement

Éligibilité au Remboursement

Chez zenarivanta, nous nous engageons à fournir des services d'investissement de qualité supérieure. Notre politique de remboursement vise à protéger vos droits tout en maintenant l'intégrité de nos programmes éducatifs et de nos services de conseil financier.

Procédure de Demande

Pour initier une demande de remboursement, vous devez nous contacter directement par email à l'adresse info@zenarivanta.com en précisant votre numéro de commande et les motifs de votre demande. Notre équipe examine chaque demande dans un délai maximum de 5 jours ouvrables.

Les documents requis incluent : la facture originale, une description précise du motif de remboursement, et le cas échéant, les preuves d'un défaut de service ou d'une non-conformité par rapport aux conditions initiales.

Délais de Traitement

Les délais de traitement varient selon le type de service et la méthode de paiement utilisée lors de l'achat initial. Voici les délais standards que nous respectons :

Méthodes de Remboursement

Les remboursements sont effectués exclusivement via la méthode de paiement originale utilisée lors de l'achat. Pour les paiements par carte bancaire, le remboursement apparaîtra sur votre relevé dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après validation de notre part.

Dans des cas exceptionnels, nous pouvons proposer des solutions alternatives comme un avoir sur votre compte client ou un transfert vers un autre service de notre gamme, sous réserve de votre accord explicite.

Exclusions et Limitations

Certains services ne sont pas éligibles au remboursement, notamment les conseils personnalisés déjà dispensés, les rapports d'analyse sur mesure déjà livrés, et les services utilisés au-delà de la période de rétractation légale.